Philip Crosby je krajem sedamdesetih godina prošlog stoljeća formulirao načelo da je kvaliteta zapravo besplatna. Prava cijena unutar proizvodnje i poslovanja nikada nije ulaganje u prevenciju, nego cijena nesukladnosti i naknadnih popravaka.
Mnoge organizacije troše golemu energiju i kapital na gašenje operativnih požara i ispravljanje loše obavljenog rada. Pristup da se posao napravi ispravno iz prvog pokušaja uklanja uzroke pogrešaka prije nego što prerastu u financijski teret. Prevencija zahtijeva beskompromisnu disciplinu i dosljednu usklađenost sa stvarnim zahtjevima procesa.
Prividna štednja na standardima i kontroli dugoročno stvara višestruke skrivene troškove. Održiva profitabilnost ne postiže se saniranjem štete, već sustavom koji pogreške eliminira u korijenu.